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Registrierung und Einlass der Teilnehmenden
Veranstaltungsbeginn mit Begrüßung durch die Organisatoren Prof. Dr. Matthias Neu und
Prof. Dr. Marcus Stumpf
Customer Experience – Wertschöpfung in Customer Journeys
Dr. Maxie Schmidt
Vice President, Principal Analyst, Forrester
C EaseX – die Kraft der Mühelosigkeit im Customer Experience Management
C. Koray Mavruk, MSc
Manager International CX Strategy, ALDI Nord
Coffee Break
Mit CX die Wertschöpfung erhöhen – Wie Konzerne Schritt für Schritt von einem besseren Kundenerlebnis profitieren
Eldin Thomas
Abteilungsleiter Customer Experience Management, R+V Allgemeine Versicherung AG
Customer Experience mit Zukunft – Digital. Menschlich. Wirksam.
Sabine Hübner
Vortragsrednerin, Buchautorin, Expertin für Customer Wow! Experience, CEO Beratungsagentur For-wardservice GmbH
anschließend Get connected!
Networking